Estamos entrando em um mundo onde qualquer coisa pode ser dita, escrita, gerada e falsificada, instantaneamente e por quase nada. Nesse mundo, as palavras se desvalorizam a cada dia. E a medida que se desvalorizam, uma coisa se torna mais cara: uma pessoa cuja palavra realmente significa algo.
Isso e confianca. Nao um sentimento caloroso. Nao simpatia. Um historico que permite aos outros prever a realidade por meio de voce. E esta prestes a se tornar uma das coisas mais raras e valiosas que um ser humano pode oferecer.
O que ela realmente e
Confianca e o que se acumula quando sua palavra preve o que voce faz, ao longo do tempo, especialmente quando cumpri-la lhe custa algo.
O custo e o ponto central. Qualquer um cumpre uma promessa que e conveniente. A confianca se constroi nos momentos em que voce poderia ter silenciosamente quebrado sua palavra e se beneficiado, e nao o fez, e a outra pessoa pode nem ter sabido o que isso lhe custou. Faca isso vezes suficientes e algo se forma entre voces que nao pode ser comprado, fingido ou apressado.
Em sua essencia, a confianca repousa sobre uma unica coisa que o mundo moderno esta ocupado esquecendo: pele em jogo. A pessoa em quem voce confia e a pessoa que tem algo a perder se estiver errada. Sua reputacao, seu dinheiro, sua posicao, seu relacionamento com voce. Ela nao faz afirmacoes atras de um vidro. Esta exposta as consequencias de estar equivocada, e essa exposicao e o que torna sua palavra digna de algo.
Confianca e o que se acumula quando sua palavra preve o que voce faz, ao longo do tempo, especialmente quando cumpri-la lhe custa algo.
O que ela nao e
Confianca nao e ser querido. Muitas pessoas queridas nao sao confiaveis em nada, e algumas das pessoas mais confiaveis sao dificeis, francas e nao especialmente agradaveis. Simpatia e sobre como voce faz as pessoas se sentirem no momento. Confianca e sobre se elas tiveram razao em contar com voce depois.
Nao e ser agradavel. A pessoa que lhe diz o que voce quer ouvir nao esta construindo confianca. Esta gastando-a. A verdadeira confianca muitas vezes exige dizer a alguem o que nao quer ouvir, e e exatamente por isso que os agradaveis sao tao frequentemente indignos de confianca quando importa.
E nao e reputacao como imagem. Uma marca pessoal polida nao e confianca. E marketing. As duas podem ate apontar em direcoes opostas, e o abismo entre a imagem de alguem e sua real confiabilidade e de onde vem grande parte da decepcao humana.
Onde se pode ve-la na vida cotidiana
O empreiteiro liga e diz que o trabalho vai custar mais do que o orcamento, e aqui esta exatamente o motivo, e aqui estao as opcoes. Ele poderia ter escondido. Disse a voce em vez disso, sabendo que poderia lhe custar o servico. Voce o contratara de novo pelo resto da vida.
O amigo senta-se a sua frente e diz o que ninguem mais dira, a verdade sobre o relacionamento em que voce esta ou a escolha que esta prestes a fazer. E desconfortavel para ambos. E tambem a razao pela qual voce ligou para ele e nao para alguem mais facil.
A medica diz « Nao sei, mas vou descobrir » em vez de encenar uma confianca que nao tem. Em uma unica frase, ela se torna mais confiavel do que todos os especialistas que ja lhe enganaram com sua pose.
Por que ela se torna o gargalo
Maquinas agora podem gerar uma quantidade infinita de producao confiante, fluida, plausivel — incluindo uma quantidade infinita de falsidades confiantes, fluidas, plausiveis. O custo de produzir uma afirmacao convincente desmoronou para zero. O que significa que o valor de uma afirmacao, por si so, tambem desmoronou. Voce ja nao pode confiar em algo so porque soa certo e chega bem formulado. Tudo soa certo agora.
Entao a pergunta muda de « essa afirmacao esta bem feita » para « quem esta por tras dela ». E uma maquina nao pode estar por tras de nada. Nao tem nada a perder. Nao sofre consequencia por estar errada. Nao pode ser culpada, processada, nem sentir o peso de te-lo enganado. Nao ha ninguem para responsabilizar.
E por isso que, numa era de producao infinita e barata, o humano que pode ser responsabilizado se torna o gargalo e, portanto, o premio. Alguem precisa ser o nome na decisao. Alguem precisa absorver a consequencia. Alguem precisa estar acessivel quando der errado. Esse alguem nao pode ser automatizado, porque responsabilidade exige um eu com algo em jogo, e isso e precisamente o que a maquina nao tem.
Uma pergunta para deixar amadurecer
Duas perguntas, na verdade.
Na palavra de quem voce verdadeiramente confia, e o que essa pessoa fez, ao longo de anos, para merecer isso de voce? Perceba que quase nunca foi o talento dela. Foi a confiabilidade quando lhe custava algo.
E depois a mais dificil. Voce e essa pessoa para alguem? Quando sua palavra e sua conveniencia apontam em direcoes diferentes, qual costuma vencer? Porque a resposta a essa pergunta, repetida ao longo de mil pequenos momentos, e a historia inteira de quanto se pode confiar em voce, e nos anos que vem, isso pode ser a coisa mais valiosa sobre voce.