Stiamo entrando in un mondo dove qualsiasi cosa puo essere detta, scritta, generata e falsificata, istantaneamente e per quasi nulla. In quel mondo, le parole si svalutano ogni giorno. E man mano che si svalutano, una cosa acquista valore: una persona la cui parola significa davvero qualcosa.
Ecco cos'e la fiducia. Non un sentimento caldo. Non simpatia. Un percorso che permette agli altri di prevedere la realta attraverso di te. E sta per diventare una delle cose piu rare e preziose che un essere umano possa offrire.
Che cos'e davvero
La fiducia e cio che si accumula quando la tua parola prevede cio che fai, nel tempo, soprattutto quando mantenerla ti costa qualcosa.
Il costo e il punto centrale. Chiunque mantiene una promessa comoda. La fiducia si costruisce nei momenti in cui avresti potuto silenziosamente mancare alla parola data e trarne vantaggio, e non l'hai fatto, e l'altra persona potrebbe non aver nemmeno saputo quanto ti e costato. Fallo abbastanza volte e qualcosa si forma tra voi che non puo essere comprato, simulato o accelerato.
Nella sua essenza, la fiducia poggia su un'unica cosa che il mondo moderno si sta affannando a dimenticare: avere la pelle in gioco. La persona di cui ti fidi e quella che ha qualcosa da perdere se sbaglia. La sua reputazione, i suoi soldi, la sua posizione, il suo rapporto con te. Non fa affermazioni da dietro un vetro. E esposta alle conseguenze dell'errore, e quell'esposizione e cio che rende la sua parola degna di qualcosa.
La fiducia e cio che si accumula quando la tua parola prevede cio che fai, nel tempo, soprattutto quando mantenerla ti costa qualcosa.
Che cosa non e
La fiducia non e essere simpatici. Molte persone simpatiche non sono affidabili in nulla, e alcune delle persone piu degne di fiducia sono difficili, schiette e non particolarmente piacevoli. La simpatia riguarda come fai sentire le persone nell'istante. La fiducia riguarda se avevano ragione a contare su di te dopo.
Non e essere compiacenti. La persona che ti dice quello che vuoi sentire non sta costruendo fiducia. La sta spendendo. La vera fiducia spesso richiede di dire a qualcuno cio che non vuole sentire, ed e esattamente per questo che i compiacenti sono cosi spesso inaffidabili quando conta.
E non e la reputazione come immagine. Un brand personale curato non e fiducia. E marketing. Le due cose possono persino puntare in direzioni opposte, e il divario tra l'immagine di qualcuno e la sua reale affidabilita e la fonte di gran parte della delusione umana.
Dove si puo vederla nella vita di tutti i giorni
L'impresario chiama e dice che il lavoro costera piu del preventivo, ed ecco esattamente perche, ed ecco le opzioni. Avrebbe potuto nasconderlo. Te l'ha detto invece, sapendo che poteva costargli il lavoro. Lo assumerai di nuovo per il resto della tua vita.
L'amico siede di fronte a te e dice la cosa che nessun altro dira, la verita sulla relazione in cui sei o sulla scelta che stai per fare. E scomodo per entrambi. E anche il motivo per cui hai chiamato lui e non qualcuno di piu facile.
La dottoressa dice « Non lo so, ma lo scopriro » invece di recitare una sicurezza che non ha. In una sola frase diventa piu degna di fiducia di ogni esperto che ti abbia mai bluffato.
Perche diventa il collo di bottiglia
Le macchine possono ora generare una quantita infinita di produzione sicura, fluida, plausibile — compresa una quantita infinita di falsita sicure, fluide, plausibili. Il costo di produrre un'affermazione convincente e crollato a zero. Il che significa che il valore di un'affermazione, di per se, e anch'esso crollato. Non puoi piu fidarti di qualcosa solo perche suona giusto e arriva ben formulato. Tutto suona giusto adesso.
Quindi la domanda si sposta da « questa affermazione e ben fatta » a « chi la garantisce ». E una macchina non puo garantire nulla. Non ha nulla da perdere. Non subisce conseguenze per gli errori. Non puo essere incolpata, citata in giudizio, ne sentire il peso di averti fuorviato. Non c'e nessuno a cui chiedere conto.
Ecco perche, in un'epoca di produzione infinita e a basso costo, l'essere umano che puo essere chiamato a rispondere diventa il collo di bottiglia e quindi il premio. Qualcuno deve essere il nome sulla decisione. Qualcuno deve assorbire le conseguenze. Qualcuno deve essere raggiungibile quando le cose vanno male. Quel qualcuno non puo essere automatizzato, perche la responsabilita richiede un se con qualcosa in gioco, e questo e precisamente cio che la macchina non ha.
Una domanda da lasciar sedimentare
Due domande, in realta.
Della parola di chi ti fidi davvero, e cosa hanno fatto, nel corso degli anni, per guadagnarselo? Nota che non e stato quasi mai il loro talento. E stata la loro affidabilita quando costava loro qualcosa.
E poi la piu difficile. Sei tu quella persona per qualcuno? Quando la tua parola e la tua comodita puntano in direzioni diverse, quale vince di solito? Perche la risposta a questa domanda, ripetuta attraverso mille piccoli momenti, e l'intera storia di quanto ci si puo fidare di te, e negli anni a venire, potrebbe essere la cosa piu preziosa di te.