Nous entrons dans un monde ou tout peut etre dit, ecrit, genere et falsifie, instantanement et pour presque rien. Dans ce monde, les mots perdent de la valeur chaque jour. Et a mesure qu'ils se deprecient, une chose devient plus precieuse : une personne dont la parole signifie reellement quelque chose.
Voila ce qu'est la confiance. Pas un sentiment chaleureux. Pas de la sympathie. Un historique qui permet aux autres de predire la realite a travers vous. Et c'est sur le point de devenir l'une des choses les plus rares et les plus precieuses qu'un etre humain puisse offrir.
Ce que c'est vraiment
La confiance est ce qui s'accumule quand votre parole predit ce que vous faites, dans la duree, surtout quand la tenir vous coute quelque chose.
Le cout est tout l'enjeu. N'importe qui tiendra une promesse commode. La confiance se construit dans les moments ou vous auriez pu discretement manquer a votre parole et en tirer profit, et vous ne l'avez pas fait, et l'autre personne n'a peut-etre meme pas su ce que cela vous a coute. Faites-le assez souvent et quelque chose se forme entre vous qui ne peut etre achete, imite ni precipite.
En son coeur, la confiance repose sur une seule chose que le monde moderne s'emploie a oublier : l'engagement personnel. La personne en qui vous avez confiance est celle qui a quelque chose a perdre si elle se trompe. Sa reputation, son argent, sa position, sa relation avec vous. Elle ne fait pas des declarations derriere une vitre. Elle est exposee aux consequences de ses erreurs, et cette exposition est ce qui donne de la valeur a sa parole.
La confiance est ce qui s'accumule quand votre parole predit ce que vous faites, dans la duree, surtout quand la tenir vous coute quelque chose.
Ce que ce n'est pas
La confiance, ce n'est pas etre aime. Beaucoup de gens aimables ne sont fiables en rien, et certaines des personnes les plus dignes de confiance sont difficiles, directes et pas particulierement agreables. La sympathie concerne ce que vous faites ressentir aux gens dans l'instant. La confiance concerne le fait qu'ils aient eu raison de compter sur vous apres.
Ce n'est pas etre complaisant. La personne qui vous dit ce que vous voulez entendre ne construit pas la confiance. Elle la depense. La vraie confiance exige souvent de dire a quelqu'un ce qu'il ne veut pas entendre, c'est exactement pourquoi les complaisants sont si souvent indignes de confiance quand cela compte.
Et ce n'est pas la reputation comme image. Une marque personnelle soignee n'est pas de la confiance. C'est du marketing. Les deux peuvent meme pointer dans des directions opposees, et l'ecart entre l'image de quelqu'un et sa fiabilite reelle est la source d'une grande part des deceptions humaines.
Ou on peut l'observer dans la vie quotidienne
L'artisan appelle et dit que le travail va couter plus cher que le devis, et voici exactement pourquoi, et voici les options. Il aurait pu le cacher. Il vous l'a dit a la place, sachant que cela pourrait lui couter le contrat. Vous le rappellerez pour le reste de votre vie.
L'ami est assis en face de vous et dit la chose que personne d'autre ne dira, la verite sur la relation dans laquelle vous etes ou le choix que vous etes sur le point de faire. C'est inconfortable pour vous deux. C'est aussi la raison pour laquelle vous l'avez appele lui et pas quelqu'un de plus facile.
Le medecin dit « Je ne sais pas, mais je vais me renseigner » au lieu de jouer une assurance qu'elle n'a pas. En une seule phrase, elle devient plus digne de confiance que tous les experts qui vous ont jamais bluffe.
Pourquoi elle devient le goulet d'etranglement
Les machines peuvent desormais generer une quantite infinie de productions confiantes, fluides, plausibles — y compris une quantite infinie de faussetes confiantes, fluides, plausibles. Le cout de production d'une affirmation convaincante s'est effondre a zero. Ce qui signifie que la valeur d'une affirmation, en soi, s'est aussi effondree. On ne peut plus faire confiance a quelque chose simplement parce que ca sonne juste et arrive bien formule. Tout sonne juste maintenant.
Alors la question passe de « cette affirmation est-elle bien faite » a « qui se porte garant ». Et une machine ne peut se porter garante de rien. Elle n'a rien a perdre. Elle ne subit aucune consequence pour ses erreurs. On ne peut ni la blamer, ni la poursuivre, ni lui faire ressentir le poids de vous avoir induit en erreur. Il n'y a personne a tenir pour responsable.
C'est pourquoi, a l'ere de la production infinie et bon marche, l'humain qui peut etre tenu responsable devient le goulet d'etranglement et donc le prix a conquérir. Quelqu'un doit etre le nom sur la decision. Quelqu'un doit absorber les consequences. Quelqu'un doit etre joignable quand ca tourne mal. Ce quelqu'un ne peut pas etre automatise, car la responsabilite exige un soi qui a quelque chose en jeu, et c'est precisement ce que la machine n'a pas.
Une question a laisser murir
Deux questions, en fait.
En la parole de qui avez-vous veritablement confiance, et qu'ont-ils fait, au fil des ans, pour meriter cela de votre part ? Remarquez que ce n'etait presque jamais leur talent. C'etait leur fiabilite quand cela leur coutait quelque chose.
Et puis la plus difficile. Etes-vous cette personne pour quelqu'un ? Quand votre parole et votre confort pointent dans des directions differentes, lequel l'emporte d'habitude ? Car la reponse a cette question, repetee a travers mille petits moments, est l'histoire entiere de la confiance qu'on peut vous accorder, et dans les annees a venir, cela pourrait etre la chose la plus precieuse chez vous.