Estamos entrando en un mundo donde cualquier cosa puede ser dicha, escrita, generada y falsificada, al instante y por casi nada. En ese mundo, las palabras se abaratan cada dia. Y a medida que se abaratan, algo se encarece: una persona cuya palabra realmente significa algo.
Eso es la confianza. No un sentimiento calido. No simpatia. Un historial que permite a los demas predecir la realidad a traves de ti. Y esta a punto de convertirse en una de las cosas mas raras y valiosas que un ser humano puede ofrecer.
Que es en realidad
La confianza es lo que se acumula cuando tu palabra predice lo que haces, a lo largo del tiempo, especialmente cuando cumplirla te cuesta algo.
El coste es todo el asunto. Cualquiera cumple una promesa que resulta comoda. La confianza se construye en los momentos en que podrias haber faltado discretamente a tu palabra y haberte beneficiado, y no lo hiciste, y la otra persona puede que ni siquiera supiera lo que te costo. Hazlo suficientes veces y algo se forma entre ustedes que no puede comprarse, fingirse ni apresurarse.
En su esencia, la confianza descansa sobre algo que el mundo moderno se esta ocupando de olvidar: jugarse algo propio. La persona en quien confias es la persona que tiene algo que perder si se equivoca. Su reputacion, su dinero, su posicion, su relacion contigo. No hace afirmaciones detras de un cristal. Esta expuesta a las consecuencias de equivocarse, y esa exposicion es lo que hace que su palabra valga algo.
La confianza es lo que se acumula cuando tu palabra predice lo que haces, a lo largo del tiempo, especialmente cuando cumplirla te cuesta algo.
Lo que no es
La confianza no es caer bien. Mucha gente agradable no es fiable para nada, y algunas de las personas mas dignas de confianza son dificiles, directas y no especialmente agradables. La simpatia se refiere a como haces sentir a la gente en el momento. La confianza se refiere a si tuvieron razon al contar contigo despues.
No es ser complaciente. La persona que te dice lo que quieres oir no esta construyendo confianza. La esta gastando. La verdadera confianza a menudo requiere decirle a alguien lo que no quiere oir, lo cual es exactamente la razon por la que los complacientes son tan poco fiables cuando importa.
Y no es la reputacion como imagen. Una marca personal pulida no es confianza. Es marketing. Las dos pueden incluso apuntar en direcciones opuestas, y la brecha entre la imagen de alguien y su fiabilidad real es de donde proviene gran parte de la decepcion humana.
Donde puedes verla en la vida cotidiana
El contratista llama y dice que el trabajo va a costar mas que el presupuesto, y aqui esta exactamente por que, y aqui estan las opciones. Podria haberlo ocultado. Te lo dijo en su lugar, sabiendo que podria costarle el trabajo. Lo contrataras de nuevo el resto de tu vida.
El amigo se sienta frente a ti y dice lo que nadie mas dira, la verdad sobre la relacion en la que estas o la decision que estas a punto de tomar. Es incomodo para ambos. Es tambien la razon por la que lo llamaste a el y no a alguien mas facil.
La doctora dice «No lo se, pero lo averiguare», en lugar de representar una seguridad que no tiene. En una sola frase se vuelve mas digna de confianza que todos los expertos que alguna vez te han engañado con su aplomo.
Por que se convierte en el cuello de botella
Las maquinas ahora pueden generar una cantidad infinita de produccion segura, fluida y plausible, incluyendo una cantidad infinita de falsedades seguras, fluidas y plausibles. El coste de producir una afirmacion convincente se ha desplomado a cero. Lo que significa que el valor de una afirmacion, por si sola, tambien se ha desplomado. Ya no puedes confiar en algo solo porque suena bien y llega bien formulado. Todo suena bien ahora.
Asi que la pregunta pasa de «esta afirmacion esta bien hecha» a «quien la respalda». Y una maquina no puede respaldar nada. No tiene nada que perder. No sufre consecuencias por equivocarse. No se le puede culpar, demandar ni hacerle sentir el peso de haberte enganado. No hay nadie a quien hacer responsable.
Por eso, en una era de produccion infinita y barata, el humano que puede ser responsabilizado se convierte en el cuello de botella y, por tanto, en el premio. Alguien tiene que poner su nombre en la decision. Alguien tiene que absorber las consecuencias. Alguien tiene que estar localizable cuando las cosas salen mal. Ese alguien no puede automatizarse, porque la responsabilidad requiere un yo con algo en juego, y eso es precisamente lo que la maquina no tiene.
Una pregunta para dejar reposar
Dos preguntas, en realidad.
¿En la palabra de quien confias verdaderamente, y que hicieron, a lo largo de anos, para ganarse eso de ti? Observa que casi nunca fue su talento. Fue su fiabilidad cuando les costaba algo.
Y luego la mas dificil. ¿Eres tu esa persona para alguien? Cuando tu palabra y tu comodidad apuntan en direcciones distintas, ¿cual gana normalmente? Porque la respuesta a esa pregunta, repetida a lo largo de mil pequenos momentos, es la historia completa de cuanto se puede confiar en ti, y en los anos venideros, eso puede ser lo mas valioso de ti.